ATENCIÓN AL USUARIO
Acogida y acompañamiento al paciente.
En el Hospital San Juan de Dios de Zaragoza ponemos a la persona en el centro desde el primer momento. Por ello, disponemos de un servicio de acogida y acompañamiento dirigido a pacientes y familiares, que ofrece información clara y útil para facilitar su estancia en el centro.
Este servicio está orientado a resolver dudas, orientar sobre el funcionamiento del hospital y acompañar a la persona y a su familia durante el proceso asistencial, contribuyendo a una experiencia más cercana, tranquila y segura.
- Horario de atención: De 11:00 h a 13:30 h
- Contacto: hospitalzaragoza.ausuario@sjd.es
Ingreso.
A su llegada al hospital, el personal de Admisión recogerá los datos necesarios del paciente y procederá a la asignación de la habitación.
Para realizar el ingreso será necesario presentar:
- Documento de identidad (DNI o NIE)
- Tarjeta sanitaria
Una vez ingresado, el paciente será atendido por el personal de enfermería de su planta y por el médico de guardia, quienes le informarán y acompañarán durante el inicio de su estancia.
Estancia.
Durante su estancia, el Hospital pone a su disposición distintos servicios y recursos orientados a que su experiencia sea lo más cómoda y agradable posible. Será atendido por un equipo de profesionales altamente cualificados, comprometidos con una atención cercana, segura y humanizada durante todo su proceso asistencial.
Además, pacientes y acompañantes disponen de servicios como cafetería-restaurante, zona de vending, servicio religioso, televisión, peluquería y otros recursos de apoyo. Para más información sobre cualquiera de ellos, puede dirigirse al Servicio de Atención al Usuario o a la recepción del Hospital.
En el Hospital San Juan de Dios de Zaragoza trabajamos para garantizar una atención centrada en la persona, basada en el respeto, la dignidad y la calidad asistencial. Conocer los derechos y deberes de pacientes y usuarios favorece una relación de confianza y colaboración con los profesionales, contribuyendo a una atención más segura, participativa y humanizada.
Cuando finalice su proceso asistencial, el equipo sanitario le entregará el informe de alta y las indicaciones necesarias para continuar el tratamiento y los cuidados en su domicilio. Si tiene cualquier duda antes de abandonar el Hospital, no dude en consultarla con los profesionales que le atienden.
Durante su ingreso será atendido por un equipo multidisciplinar que trabajará de forma coordinada para ofrecerle una atención integral, personalizada y centrada en sus necesidades.
Durante su estancia contará con un médico responsable de su proceso asistencial, que realizará el seguimiento de su evolución, le informará sobre su estado de salud y coordinará el tratamiento más adecuado.
El equipo de enfermería estará a su lado durante todo el ingreso, proporcionándole los cuidados necesarios, realizando el seguimiento de su evolución y velando por su bienestar y confort. Si necesita ayuda, utilice el timbre de llamada situado junto a la cama.
El Hospital dispone de un equipo especializado en rehabilitación y medicina física integrado por médicos rehabilitadores, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales, neuropsicólogos y logopedas, que trabajan de forma coordinada para favorecer la recuperación funcional y la autonomía de cada paciente.
Ofrecemos atención psicosocial a personas con enfermedades avanzadas y a sus familias mediante un equipo especializado que proporciona apoyo emocional, psicológico y acompañamiento durante el ingreso y, cuando es necesario, en el proceso de duelo.
La Unidad de Trabajo Social presta apoyo y orientación a pacientes y familiares para ayudarles a resolver las necesidades sociales derivadas de la enfermedad, la hospitalización o el alta.
Fieles a la identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, ofrecemos acompañamiento espiritual y religioso a todas las personas que lo deseen, respetando sus creencias y convicciones. Si necesita este servicio, puede solicitarlo al personal sanitario o en la recepción del Hospital.
Le recomendamos no traer objetos de valor ni dinero durante su ingreso. Si no dispone de otra alternativa, el Hospital pone a su disposición un servicio gratuito de custodia de bienes y administración de fondos.
Para favorecer el descanso y la recuperación de todos los pacientes, le rogamos respetar las normas del centro: limite el número de visitas, mantenga un ambiente tranquilo, utilice las salas habilitadas para las visitas y siga siempre las indicaciones del personal sanitario respecto a la alimentación, la medicación y el uso de las instalaciones.
Le recomendamos traer únicamente los artículos básicos de higiene y uso personal, como bata, zapatillas, cepillo y pasta de dientes, jabón o utensilios de aseo. Si utiliza gafas, audífonos o prótesis, procure mantenerlos siempre identificados y bajo su supervisión.
El Hospital dispone de conexión Wi-Fi gratuita para pacientes y acompañantes en las distintas áreas del centro. Si necesita ayuda para acceder a la red, nuestro personal estará encantado de ayudarle.
Su opinión es fundamental para seguir mejorando. Le animamos a compartir su experiencia a través de las encuestas de satisfacción o del Servicio de Atención al Usuario. Sus sugerencias y comentarios nos ayudan a ofrecer una atención cada vez más cercana, segura y de mayor calidad.
Manual de acogida.
Atención espiritual y
religiosa.
La atención espiritual forma parte del modelo de atención integral de los centros de San Juan de Dios y se fundamenta en la vocación histórica de la Orden Hospitalaria de humanizar la atención a la salud y el bienestar.
